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东风轻型车销量井喷,制胜法宝就是服务好

  “拿起扳手能解决客户用车问题,放下扳手一样能解决客户选车、买车问题”,这便是东风轻型车当阳新星服务站最真实的写照。

  2019年6月,在东风汽车股份“163倍增计划”的全面指引下,为了更好的满足客户需求,当阳新星服务站正式转型销售服务一体,签订了宜昌德丰经销商二网。

独立户配资  对于这次转型,当阳新星深耕当地市场长达10年所沉淀下来的好口碑和客户资源,无疑成了最佳筹码,而其转型后喜人的销量则很好的证明了这一点。据统计,2019年该服务站共计销售13台车,2020年截至目前更是售车20台,只用了不到一半的时间便已成功突破去年的总和。

  坚持客户导向 苦练服务内功

  能有这样骄人的成绩,其优秀的服务团队和先进专业的服务理念功不可没。与东风轻型车“向客户而生”的品牌价值观一脉相承的是,从业10年来,当阳新星服务站始终坚持做服务不能只是被动地解决问题,更应主动走出去,积极探索并满足客户多元化的需求。

独立户配资  时值2020年元旦,为保障车辆正常运营,当阳新星的服务团队主动来到部队,为客户提供军车检修服务,排查车辆故障隐患。不久后,新冠疫情爆发,而该部队又身处湖北疫区,用车需求在短时间内激增,好在由于检修及时且提前排查过,所有车辆幸不辱命圆满完成了任务。经此一战,当阳新星凭借 “及时雨”一般专业且细致的服务顺利获得了部队上下的一致认可。而这样优越的服务体验也成功转化成了订单,近日,该部队直接向当阳新星首批采购了3台东风多利卡D9,并同步达成了服务战略合作协议。

东风多利卡D9系列军车交付东风多利卡D9系列军车交付

  “没想过拿扳手的也能卖车,以前的辛苦没白费”,如今,服务站的员工们不仅干劲十足,对东风轻型车一直要求服务站“苦炼内功”也有了更深刻的理解。

  从二十年前开始布局服务开始,东风轻型车就一直致力于为客户提供“超出期待”的服务,也始终坚持“服务先行”的原则。在商用车市场竞争日趋白热化的现在,东风轻型车更是使出杀手锏,致力于在163倍增计划的统领下,依托CAN³服务中期计划实现第一阶段自我赋能。2020年作为“服务能力年”,东风轻型车将以能力提升为核心,着力全体系服务能力建设的同时,由“被动”服务向“主动”服务方向转型,在全新服务品牌的指引下,通过实施“精准服务”,完成调度平台、诊断平台、预警平台的自我赋能,做到“让客户满意”。

东风轻型车"CAN³"计划

  客户口口相传 迅速打开市场

  如果说高品质的服务是当阳新星转型成功的充分条件,那么其积攒多年的好口碑,则是必要条件。事实上,很多去当阳新星买车的都是老客户。

  前不久刚刚提车的肖师傅,便是如此。虽然服务站转型不到一年,但肖师傅已经是第二次在这里购车了。被问及为什么选择在当阳新星服务站买车时,他的回答却异常简单:“我之前开的是一台搭载日产NISSAN动力的东风凯普特仓栏车,因为要拖蔬菜,平时跑山路比较多,车上经常粘的到处都是树叶,水箱前面稻草叶也会很多,但每次过来进站做维保的时候,他们都会免费给我把车子洗的很干净,有时候我花钱去外面洗都没他们这么仔细。”

  正是这个不起眼的细节,打动了肖师傅。

  近些年,在你来我往的友好合作中,不仅肖师傅和服务站的关系迅速升温,由于对产品和服务都很满意,肖师傅还渐渐“变身”,做起了当阳新星的免费“代言人”。

  据了解,肖师傅和朋友们的车几乎都是在当阳新星做定点保养,在他的介绍与推荐下,甚至已经有朋友连续在当阳新星买了两台车。今年,肖师傅还打算组织车队……

肖师傅与其新购的东风凯普特冷藏车肖师傅与其新购的东风凯普特冷藏车

  一个人的好评,不能称之为口碑,但成千上万的良好用户体验,则足以让当阳新星的口碑发酵并传播开来。2020年确实是一个不平静的年份,很多人失业,很多人被迫转型……但如当阳新星这般转型后虽不幸恰逢疫情,却依然能实现逆风翻盘的案例,实乃少数。

东风轻型车当阳新星服务站东风轻型车当阳新星服务站

  作为一个转型成功的优秀样本,这家服务站到底做对了什么?究其原因:无非是做对了选择,做好了积累。在“服务为王”的市场准则中,当阳新星本是占尽优势,有东风轻型车高品质的产品和“真美满”的服务作为背书,转型销售服务一体后又再次利用先天积累的客户资源优势,终得以迅速攻占市场。

东风轻型车当阳新星服务站真美满服务

独立户配资  这样一个极具说服力,有产品又有服务还有口碑的网点怎么可能不成为市场的黑马?而在这万千服务站的缩影中,东风轻型车又还有多少如当阳新星这般的宝藏?

独立户配资  东风轻型车的服务没有界限,但可以明确的是,在“真心为您、美好为您、满意为您”的路上,东风轻型车终将越走越远,离客户越来越近……

来源:东风轻型车 作者:听风
文章关键词: 东风轻型车 东风多利卡D9
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